Публичная оферта о заключении Лицензионного договора

Настоящая Публичная оферта (далее – «Оферта») адресована зарегистрированным на территории Республики Казахстан юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям и является предложением Товарищества с ограниченной ответственностью «Qavera» (БИН 260940006360, адрес: Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, ул. Кунаева, д. 1, далее – «Лицензиар»)

заключить Лицензионный договор через присоединение ко всем изложенным в Оферте условиям способом, указанным ниже.

Лицензиар предполагает, что присоединение к Оферте происходит представителем Лицензиата после прочтения её текста, оценки соответствия своим интересам и использования своих возможностей участвовать в определении условий договора. За разъяснениями положений Оферты до её заключения всегда можно обратиться по адресу ads@qavera.kz.

1. Термины и определения

1.1. Платформа – платформа по обработке и анализу коммерческих коммуникаций между Лицензиатом и Пользователями, размещенная в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://qavera.kz/. Через Платформу осуществляется доступ к Программе. Платформа позволяет также Лицензиату через интерфейсы заказывать, запускать, приостанавливать различный программный функционал из числа доступных на Платформе сервисов.

1.2. Программа – компьютерная программа «Qavera», функционирующая через доступ к Платформе. Правообладателем Программы является Товарищество с ограниченной ответственностью «Qavera».

1.3. Лицензия – право на использование Программы Лицензиатом через Платформу путём удалённого доступа через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на условиях Договора.

1.4. Авторизация – процесс анализа Лицензиаром переданных Лицензиатом идентификационных данных, по результатам которого в отношении последнего Лицензиаром определяется объём прав использования Платформы. При положительной Авторизации у Лицензиата появляется технологическая возможность использования Платформы в этом объёме. Идентификационные данные передаются в виде пароля и, если применимо, логина, однозначно относящихся к учётной записи Лицензиата на Платформе. Также идентификационными данными являются данные оборудования Лицензиата, с помощью которого он совершает действия на Платформе. Объём прав использования Платформы Лицензиатом может изменяться в течение действия Договора в зависимости от требований законодательства, государственных органов, действий Лицензиата и связанных с ним лиц.

1.5. Коммерческая коммуникация – коммерческий диалог Пользователя с Лицензиатом в виде звонка или переписки в чате в мессенджере.

1.6. Личный кабинет – раздел Платформы для Лицензиата, закрытый от доступа для других лиц. Личный кабинет предназначен для выполнения Лицензиатом действий через Платформу, отображения результатов обработки Программой информации, получения Лицензиатом информации об исполнении Договора.

1.7. Пользователь – клиент Лицензиата, чья коммерческая коммуникация передана на Платформу.

1.8. Оператор – физическое лицо, участвующее в письменном и/или устном диалоге под контролем Лицензиата.

1.9. Отчётный период – календарный месяц в течение действия Договора.

1.10. Тариф – совокупность ценовых условий Лицензии, внесения платежей Лицензиатом, а также условий по срокам её действия и оплаты. Тарифы размещены на Платформе на публичной странице «Тарифы» и в Личном кабинете в разделе «Тарифы». Порядок применения Тарифов определён в разделе 8 Оферты.

2. Заключение Договора

2.1. Лицензиар размещает Оферту в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Для акцепта Лицензиат должен ознакомиться с Офертой и Тарифами и ввести на Платформе данные, указанные как необходимые, включая согласие на обработку данных.

2.2. Лицензиар в течение 20 (двадцати) рабочих дней вправе рассматривать предоставленные Лицензиатом данные, после которых он сообщает Лицензиату:

• либо о заключении Договора;
• либо о необходимости уточнения сведений для заключения Договора, если предоставленные Лицензиатом сведения явно выходят за рамки обычного делового оборота (включая, но не ограничиваясь нахождение в базах недостоверных лиц, недобросовестных поставщиков, ПОД/ФТ и тому подобное).

При отсутствии явно выраженного со стороны Лицензиара уведомления о необходимости уточнить сведения Договор считается заключенным с момента регистрации Лицензиата на Платформе на 30 (тридцать) дней, после этого срока – как указано в Договоре ниже. При наличии указанного уведомления – только на 30 (тридцать) дней.

2.3. Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту или отзывать ее. Лицензиар публикует измененную Оферту на Платформе. Лицензиат обязан самостоятельно отслеживать актуальность информации на Платформе и вправе в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты размещения изменений Оферты на Платформе отказаться от принятия изменений, направив письменное уведомление на бумажном носителе об отказе в адрес Лицензиара. Датой получения уведомления считается дата о вручении бумажной версии документа, направленного заказным письмом или курьерской доставкой.

Изменения и дополнения к настоящей Оферте вступают в силу с момента их публикации в соответствии с настоящим разделом Оферты, если иное не будет установлено Лицензиаром.

Если в новой версии прямо не указано иное, она применяется к правам и обязанностям, возникшим после её вступления в силу.

3. Предмет Договора

3.1. По Договору Лицензиар обязан предоставить Лицензиату Лицензию в пределах, установленных Договором. Лицензиат вправе использовать Программу только через Платформу Лицензиара путём удалённого доступа через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет.

3.2. Результаты функционирования Программы подробно изложены в Приложении № 1 к Оферте.

3.3. Возможность заказа Лицензиатом конкретных результатов функционирования Программы определяется в каждый конкретный момент времени на основании Авторизации и Тарифных планов. Также для заказа Лицензиатом конкретных результатов функционирования Программ может требоваться наличие у Лицензиата необходимых данных и/или оборудования (например, наличие Пользователей для их дальнейшего анализа и взаимодействия, наличие телефонных номеров для дальнейших коммуникаций и т.п.).

3.4. В силу огромного числа вариаций по поведению значительного числа Пользователей конкретные результаты функционирования Программы достижимы с некоторой вероятностью, что не является недостатком Лицензии. Лицензиар полагается на заверения Лицензиата, что последний изучил особенности работы Платформы и принимает их.

3.5. Лицензия по Договору является неисключительной. Лицензиар в течение действия Договора вправе использовать Программу самостоятельно и предоставлять аналогичные лицензии третьим лицам.

4. Территория и срок использования Программы

4.1. Экземпляр Программы записан Лицензиаром на серверном оборудовании в пределах Республики Казахстан. Доступ Лицензиата осуществляется через интернет. Данные кабинетов Лицензиатов из Республики Казахстан хранятся в Республике Казахстан.

4.1.1. Программный модуль Суфлёр входит только в тариф «Pro». В случае приобретения Лицензиатом указанного тарифа, установочные файлы Программного модуля Суфлёр для установки в браузер размещаются Лицензиаром в Личном кабинете, где могут быть скачаны Лицензиатом.

4.2. Срок Лицензии по Договору: с момента передачи Лицензиату Программы на срок, указанный в Тарифах.

4.3. К отношениям Сторон применяется время часового пояса GMT+5.

5. Способы использования Программы Лицензиатом

5.1. Лицензиат вправе воспроизводить Программу через интерфейсы Платформы, а также через интерфейсы приложений (API), опубликованные на Платформе и/или предоставленные Лицензиаром.

5.1.1. Если тариф включает модуль Суфлёр, Лицензиат вправе воспроизводить Программный модуль Суфлёр в браузерах Операторов, а также через интерфейсы приложений (API), опубликованные на Платформе и/или предоставленные Лицензиаром.

5.2. Лицензиату всегда доступны следующие основные функции Программы:

• совершение заказов, просмотр заказов;
• настройка параметров заказов, например, выбор географического региона и т.д.;

подключение CRM, телефонии или мессенджеров (доступных на Платформе);

• получение статистики по прошлым оплаченным заказам.

Платные функции Программы доступны Лицензиату только после оплаты соответствующего Тарифа или счёта.

5.3. Программа может предлагать Лицензиату и иные дополнительные функции. Лицензиар постоянно дополняет их описание на Платформе.

5.4. Лицензиат не вправе вносить изменения в Программу, в том числе модифицировать Программу.

5.5. Лицензиат признает и соглашается с тем, что для выполнения условий Договора и обеспечения работы функциональных модулей Программы (включая автоматическую речевую аналитику и виртуальный тренажёр) осуществляется автоматизированная обработка персональных данных (в том числе аудиозаписей голоса, их текстовых транскриптов и содержания разговоров) Операторов, Пользователей и иных участников диалога.

Лицензиат обязан до передачи на Платформу Коммерческой коммуникации получить все необходимые согласия (в том числе согласие на обработку персональных данных) от Операторов, Пользователей и иных участников диалога либо иметь иное предусмотренное законом основание обработки и передачи Лицензиару их данных, записей звонков и содержания переписки.

Лицензиат самостоятельно определяет правовое основание и текст согласия. Отзыв согласия или утрата основания прекращает право Лицензиата передавать соответствующую коммуникацию. Потери Лицензиара из-за отсутствия, порока или отзыва согласия возмещаются Лицензиатом в порядке раздела 11 Оферты.

5.6. Лицензиат гарантирует Лицензиару, что такие согласия и основания имеются на момент каждой передачи Коммерческой коммуникации, получены в объёме, достаточном для распознавания, оценки, хранения в Личном кабинете, уведомлений по Договору, и не отозваны. Лицензиат обязан хранить подтверждения в течение срока действия Договора и 3 (трех) лет после его прекращения, а также представить их Лицензиару в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты запроса.

5.7. Согласия и основания должны соответствовать Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Лицензиат является оператором таких данных, Лицензиар обрабатывает их по поручению Лицензиата. Вне Личного кабинета прямой идентификатор Пользователя заменяется кодом. Общие модели на сырых данных кабинета не обучаются.

5.8. Обработка персональных данных физических лиц (посетителей сайта Платформы, пользователей Личного кабинета и иных физических лиц, чьи данные Лицензиар получает как оператор) осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://qavera.kz/privacy.

5.9. Лицензиар гарантирует, что все передаваемые Лицензиатом данные обрабатываются и хранятся на серверах Лицензиара исключительно в защищённом и зашифрованном виде с использованием современных криптографических протоколов безопасности в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

5.10. Лицензиар выступает исключительно лицом, осуществляющим техническую обработку данных по поручению Лицензиата. Лицензиар не несет ответственности перед третьими лицами за отсутствие у Лицензиата необходимых согласий. Все риски, претензии, штрафы и убытки, возникшие вследствие нарушения Лицензиатом требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных, подлежат урегулированию и возмещению за счёт Лицензиата в полном объёме.

6. Предоставление доступа к Программе

6.1. В течение 3 (трёх) дней после заключения Договора Лицензиар должен по электронной почте предоставить Лицензиату данные для доступа в Личный кабинет.

6.2. Лицензиат не должен передавать третьим лицам данные для доступа в Личный кабинет, так как действия, совершённые под этими данными, считаются для Лицензиара действиями Лицензиата.

7. Лицензионные отчёты

7.1. Отчёт Лицензиата об использовании Программы помимо сведений об использовании Программы включает в себя отражение хозяйственных операций и имеет силу закрывающего документа для целей бухгалтерского учёта.

7.2. Закрывающим документом, подтверждающим предоставление права использования Программы за расчетный период, является односторонний Акт предоставления прав (или Отчёт Лицензиата), формируемый Лицензиаром в электронном виде (в том числе посредством ИС ЭСФ или Личного кабинета) в течение 5 (пяти) рабочих дней по окончании Отчётного периода. Форма отчёта определена Сторонами в Приложении № 2 к Оферте.

7.2.1. Стороны должны в течение последующих 5 (пяти) дней провести сверку данных и необходимые переговоры по согласованию цифровых показателей отчёта.

7.3. Лицензиат обязан ознакомиться с Актом/Отчётом. В случае несогласия Лицензиат направляет мотивированный отказ в срок до 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за Отчётным. Если в указанный срок мотивированный отказ не поступил, право использования Программы считается предоставленным Лицензиаром и принятым Лицензиатом в полном объёме без претензий, а Акт/Отчёт приобретает полную юридическую силу закрывающего документа для целей бухгалтерского и налогового учёта обеих Сторон.

8. Вознаграждение Лицензиара

8.1. Вознаграждение Лицензиара и порядок оплаты указаны в Тарифах, размещенных на Платформе на публичной странице «Тарифы» и в Личном кабинете в разделе «Тарифы». Тарифы применяются, если индивидуальные условия не согласованы отдельным соглашением Сторон. Вознаграждение Лицензиара не облагается НДС (без НДС) в связи с тем, что Лицензиар не является плательщиком налога на добавленную стоимость в соответствии с Налоговым кодексом Республики Казахстан.

8.2. Обязательства Лицензиата по оплате считаются выполненными с даты зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Лицензиара.

8.3. При постоплате по Договору, если отдельными документами Сторон не установлено иного, срок оплаты составляет 15 дней с даты окончания Отчётного периода.

8.4. Вознаграждение уплачивается в порядке 100% предварительной оплаты на основании счёта на оплату, если Тарифами не предусмотрено иное.

8.5. Оплата Лицензии за программные модули звонков и переписки может быть включена в один счёт на оплату.

8.6. Условия оплаты Лицензии на модуль анализа звонков:

8.6.1. Стоимость Лицензии на модуль анализа звонков определяется за одного Оператора, если Тарифами не предусмотрено иное. Количество Операторов указывается в счёте и фиксируется в Личном кабинете.

8.6.2. Срок действия Лицензии при оплате Тарифов на модуль анализа звонков составляет один календарный месяц, если Тарифами не предусмотрено иное.

8.6.3. Неизрасходованные минуты на следующий Отчётный период не переносятся, если иное письменно не согласовано между Сторонами.

8.6.4. Минуты сверх оплаченного объёма считаются по итогам месяца и оплачиваются отдельным счётом.

8.7. Условия оплаты Лицензии на модуль анализа переписки:

8.7.1. Цена обработки одного диалога определяется по ступени, соответствующей количеству приобретаемых диалогов, в соответствии с Тарифами. Срок действия модуля в отношении приобретённых диалогов составляет один месяц, если Тарифами не предусмотрено иное.

8.7.2. Чат, подключённый в течение месяца, оплачивается отдельным счётом за оставшиеся дни этого месяца по ступени счёта. Переход на следующую ступень изменяет цену со следующего месяца.

8.8. Лицензиар вправе изменять Тарифы в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на публичной странице «Тарифы» Платформы и в разделе «Тарифы» Личного кабинета. Изменение Тарифов не влияет на Лицензию, оплаченную до даты изменения, в течение оплаченного срока и объёма. Новые Тарифы применяются к счетам, выставленным после их публикации.

9. Обмен документацией

9.1. Стороны придают силу оригиналов электронным документам, кроме случаев, когда в Договоре прямо указана бумажная форма. Обмен подписанными документами ведётся через систему электронного документооборота, используемую Сторонами, либо по электронной почте с адресов доменов, указанных в реквизитах Сторон. Конкретная система электронного документооборота в Договоре не фиксируется.

9.2. Датой вступления в силу электронного документа является, независимо от дат подписания документа Сторонами, дата составления документа, указанная в его начале. Однако, когда в самом документе прямо указана иная дата вступления в силу, применяется такая иная дата. Условия электронного документа применяются к отношениям Сторон и их действиям по документу, возникшим (осуществленным) с даты вступления документа в силу.

9.3. Стороны считают, что сообщение, переданное по электронной почте, исходит от Стороны, если оно отправлено с адреса с доменным именем, указанным в реквизитах Сторон к Договору.

9.4. Если иного прямо не установлено законом, уведомления, извещения, заявления, требования, отзывы, иные юридически значимые сообщения по Договору, влекут гражданско-правовые последствия для получающей Стороны с момента доставки ей сообщения, как он определён в настоящем разделе Договора. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если получающая Сторона не ознакомилась с полученным сообщением.

9.5. Электронные документы и сообщения по Договору считаются доставленными:

9.5.1. для сообщения, отправленного электронной почтой – в дату его отправки при условии, что в течение 24 часов с момента отправки отправителем не получено уведомления от оператора телекоммуникационных услуг, что почта не доставлена;

9.5.2. для сообщения, отправленного с использованием средств подвижной телефонной радиосвязи – в час его отправки при условии, что в течение 24 часов с момента отправки отправителем не получено уведомления оператора связи, что сообщение не доставлено;

9.5.3. для сообщения, отправленного с использованием Платформы (в том числе через Личный кабинет) – в момент подтверждения Платформой его отправки;

9.5.4. для сообщения, отправленного через систему электронного документооборота, – в дату его отправки при условии, что в течение 24 часов с момента отправки отправителем не получено уведомления от оператора этой системы, что сообщение не доставлено.

9.6. Лицензиат должен указывать свои контактные данные на Платформе и поддерживать их на Платформе в актуальном состоянии, незамедлительно обновляя их в случае изменений.

10. Обновления Программы. Техническая документация

10.1. Программа может обновляться Лицензиаром, вследствие чего некоторые её функции и дизайн могут изменяться, однако без ущемления основного функционала Программы. При соответствующем уведомлении от Лицензиара Лицензиат обязан изменять свои действия по работе с Программой после её обновления.

10.2. Техническая документация на Программу может время от времени изменяться Лицензиаром, что не является её недостатком. Лицензиар обязан отвечать на письменные запросы Лицензиата по технической документации в течение двух рабочих дней.

10.3. По запросу Лицензиата и за отдельную плату, согласованную Сторонами, Программа может изменяться/дорабатываться Лицензиаром под потребности Лицензиата. Такие изменения и доработки Стороны оформляют письменно отдельными соглашениями.

11. Ответственность Сторон

11.1. Ответственность Лицензиара

11.1.1. В случае неработоспособности оплаченного функционала Программы для Лицензиата дольше восьми часов подряд в день Лицензиар должен в возможно кратчайшие после этого дня сроки восстановить объём прав Лицензиата. Под неработоспособностью в данном пункте понимается недоступность Программы для совершения запросов Лицензиата, но не результат функционирования Программы, который отличался бы от ожиданий Лицензиата.

11.1.2. Несмотря на иные положения Договора и документов к нему, вся ответственность Лицензиара нарастающим итогом по Договору ограничена суммой, полученной Лицензиаром от Лицензиата в качестве оплаты по Договору.

11.1.3. Лицензиар не берёт на себя предпринимательский риск Лицензиата по достижению конкретных коммерческих показателей от использования Платформы, Программы. Примеры коммерческих показателей, продемонстрированные Лицензиату или достигнутые им в прошлом, не означают определённых размеров показателей в будущем.

11.2. Генеративные модели

11.2.1. Если в процессе использования Программы осуществляется написание и/или озвучивание сценариев коммуникаций моделями искусственного интеллекта, Лицензиар не гарантирует актуальность, точность, релевантность, достаточность представленной посредством генеративных моделей информации, не гарантирует соответствие результатов генеративных моделей запросам, ожиданиям и целям Лицензиата.

11.2.2. В любом случае представленные моделями искусственного интеллекта сценарии либо ответы не являются выражением чьего-либо мнения, позиции Лицензиара или утверждением о фактах. Ответы не являются руководством к принятию решений или совершению каких-либо действий.

11.2.3. Лицензиар не обязан осуществлять модерацию, просмотр, редактирование слов, созданных генеративными моделями, однако должен в течение трех дней проводить расследование случаев, когда ответы генеративных моделей очевидно бессвязны и не соответствуют окружающему контексту.

11.3. Ответственность Лицензиата

11.3.1. В случае несвоевременной уплаты вознаграждения Лицензиат, кроме случаев предоплаты, несет ответственность в виде пени в размере 0,05 % от суммы платежа за каждый день просрочки.

11.4. Ответственность по копированию Платформы, Программы, данных иных клиентов

11.4.1. Лицензиату запрещено при использовании Программы использовать её как основу для предоставления сервиса третьим лицам без указания Платформы. Лицензиат обязан не создавать сервисы на основе данных, полученных от использования Программы, которые похожи на Платформу и выполняют те же функции, что и Программа (например, изменённые в текстах и интерфейсах, но явно те же по смыслу функции).

11.4.2. Лицензиату запрещено при использовании Программы собирать данные иных клиентов Лицензиара и/или обрабатывать их любым способом.

11.4.3. За нарушения по настоящему пункту Договора Лицензиат должен возместить упущенную выгоду Лицензиара по требованию последнего.

11.5. Ответственность при блокировке доменного имени

11.5.1. Если Лицензиат своими действиями приводит к блокировке доменного имени размещения Платформы в интернете https://qavera.kz/ (например, через заведение на Платформу незаконно полученных данных, распространение незаконных ссылок, публичных сообщений, коммуникации без согласия получателя и тому подобное), он должен возместить все имущественные потери Лицензиара, а также его упущенную выгоду.

11.6. Возмещение потерь

Если третьи лица (государственные органы, организации, физлица) предъявляют Стороне претензии о нарушении законодательства Республики Казахстан, которое явилось следствием действий другой Стороны, в результате чего на Сторону и/или её должностных лиц (если применимо) наложено имущественное взыскание (штраф, возмещение в бюджеты и т.п.), другая Сторона обязана незамедлительно возмещать Стороне такие имущественные потери в размере, который взыскан с понёсшей потери Стороны.

11.6.1. В сфере налогообложения Лицензиат возмещает Лицензиару имущественные потери из-за доначисления налогов, пеней и штрафов по законодательству Республики Казахстан, если основанием стало непредставление Лицензиатом первичных документов или недостоверные сведения Лицензиата.

11.6.2. В частности, в сфере оказания лицензируемых государством услуг Лицензиат обязан возмещать Лицензиару имущественные потери, которые возникли у последнего в связи с предъявлением лицензированными организациями требований Лицензиару о возмещении потерь (убытков) из-за исключения из государственного реестра (отзыва лицензии), или о возмещении потерь (убытков) в виде уплаченных ими штрафов государственным органам по причинам, связанным с Лицензиатом в том числе, но не ограничиваясь, в связи с непредставлением Лицензиатом ответов на запросы, данных и/или иной информации.

11.6.3. В частности, в сфере защиты информации Лицензиат обязан возмещать Лицензиару имущественные потери, которые возникли у последнего в связи с:

• блокировкой сайта Лицензиара, в том числе внесением в реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети интернет и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети интернет, содержащие информацию, распространение которой в Республике Казахстан запрещено;
• признанием Платформы системой, заведомо предназначенной для хранения, обработки информации, содержащей персональные данные, полученные заведомо незаконным путём;
• предъявлением Лицензиару претензий и/или наложением штрафов государственными органами в связи с обработанными данными Пользователей, Операторов или иных третьих лиц без их согласия по Коммерческим коммуникациям, добавленным Лицензиатом в Личный кабинет.

11.6.4. В частности, в сфере соблюдения требований законодательства о связи, о защите прав потребителей Лицензиат обязан возмещать Лицензиару имущественные потери, которые возникли у последнего в связи с:

• предъявлением требований контрагентами Лицензиара о возмещении ущерба в связи с наложением государственными органами штрафов ввиду несоблюдения Лицензиатом условий Договора, инструментов Платформы, положений законодательства об обработке (включая хранение и передачу) записей телефонных вызовов/электронных сообщений, о маркировке телефонных вызовов, о времени совершения звонков Пользователям, о содержании звонков с Пользователями, о сообщении (несообщении) им обязательной к сообщению информации;
• предъявлением Лицензиару претензий и/или наложением штрафов государственными органами в связи с несоблюдением Лицензиатом положений законодательства об обработке (включая хранение и передачу) записей телефонных вызовов/электронных сообщений, о маркировке телефонных вызовов, о времени совершения звонков Пользователям, о содержании звонков с Пользователями, о сообщении (несообщении) им обязательной к сообщению информации.

11.6.5. В частности, в сфере соблюдения требований законодательства о рекламе, Лицензиат обязан возмещать Лицензиару имущественные потери, которые возникли у последнего в связи с:

• предъявлением требований контрагентами Лицензиара о возмещении ущерба в связи с наложением государственными органами штрафов ввиду несоблюдения Лицензиатом при использовании Платформы положений законодательства о рекламе;
• предъявлением Лицензиару претензий и/или наложением штрафов государственными органами в связи с несоблюдением Лицензиатом при использовании Платформы положений законодательства о рекламе.

11.6.6. При этом Сторона, которой предъявлена претензия о нарушении законодательства Республики Казахстан, должна предпринимать все обычно совершаемые в подобных случаях действия: отвечать на запросы, давать объяснения, возражения, использовать право на досудебное оспаривание, обжалование полученных требований, судебное оспаривание и обжалование.

11.7. Уплата санкций, возмещение потерь, должны быть осуществлены Стороной в течение 30 дней с момента получения требования от другой Стороны. К требованию должно быть приложены все нижеперечисленные доказательства: предъявления Стороне претензий, её обычно применимые возражения и оспаривания; уплата санкций, потерь.

11.8. Ограничение ответственности

Стороны, кроме случаев явно оговоренных в Договоре, обязаны возмещать друг другу убытки в пределах реального документально подтвержденного ущерба и/или понесённых потерь.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), к которым, в частности, относятся: государственные спецоперации, военные действия, эмбарго, блокады, эпидемии, локдауны, а также постоянные или временные отключения доступа к телекоммуникационным сетям (включая сети передачи данных) и электроснабжению, вызванные действиями операторов связи, регулирующих органов, в результате сообщений о возможном перемещении летательных аппаратов, проведения контртеррористических операций или иными внешними причинами, находящимися вне контроля Сторон.

12.2. При заключении Договора Стороны исходят из обстоятельства возможного эпизодического отключения доступа к телекоммуникационным сетям на территории действия Лицензии. Это обстоятельство не является основанием прекращения Договора или обязательств из него.

12.3. Сторона, подвергшаяся действию обстоятельств непреодолимой силы, обязана документально подтвердить наличие таких обстоятельств и письменно уведомить другую Сторону в течение 2 (двух) рабочих дней с момента их возникновения. Несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор в отношении возникших обязательств.

12.4. В случае продолжительности обстоятельств непреодолимой силы свыше 30 (тридцати) рабочих дней Стороны обязаны обсудить возможные адаптационные механизмы. Однако это не затрагивает обязательств по оплате уже предоставленного лицензионного доступа и не влечет пересмотра лицензионных платежей.

13. Конфиденциальность

13.1. Каждая Сторона обязана не разглашать конфиденциальную информацию другой Стороны и связанных с ней лиц третьим лицам, не использовать её в целях, не связанных с исполнением Договора, и обеспечивать, чтобы её работники, подрядчики и иные привлечённые лица соблюдали тот же режим. Разглашением считается любое сообщение, предоставление доступа или иное доведение конфиденциальной информации до сведения лица, не уполномоченного на её получение по Договору, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим разделом.

13.2. Конфиденциальной информацией признаётся любая непубличная информация, полученная одной Стороной от другой Стороны или ставшая известной в ходе заключения и исполнения Договора, независимо от формы и носителя.

В частности, к конфиденциальной информации Лицензиара относятся:

а) сведения, касающиеся планов действий Лицензиара и связанных с ним лиц, в том числе краткосрочных, среднесрочных, долгосрочных, стратегических планов, проектов, программ;

б) сведения о технических, программных и технологических разработках, стеках и решениях Лицензиара и связанных с ним лиц, данные о кодах программ, технологических протоколах передачи информации, о базах данных, кодах доступа к панелям управления сайтами, базами данных и иным информационным системам Лицензиара и связанных с ним лиц;

в) сведения о финансовом состоянии Лицензиара и связанных с ним лиц, размерах и способах получаемой прибыли, расходах, денежных потоках, отчётности, а также иные сведения финансового характера;

г) сведения о ценообразовании Лицензиара и связанных с ним лиц, ценовой политике, закупочных ценах, о применении и/или размере скидок, включая архивные цены, а также сведения о налогообложении цен;

д) сведения, касающиеся менеджмента Лицензиара и связанных с ним лиц: используемые ими управленческие решения, трекеры задач, способы организации коммуникаций, тактика и стратегия менеджмента;

е) сведения о маркетинговой политике Лицензиара и связанных с ним лиц: информация о рекламных кампаниях, имеющиеся у Лицензиара источники и используемые им способы привлечения клиентов и партнёров;

ж) сведения о бывших, настоящих и потенциальных клиентах и партнёрах, включая поставщиков Лицензиара и связанных с ним лиц, о числе заявок на установление клиентских отношений, контактные данные действительных и/или потенциальных контрагентов Лицензиара и связанных с ним лиц;

з) данные о собственниках, выгодоприобретателях, работниках Лицензиара и связанных с ним лиц, структуре собственности и управления Лицензиара и связанных с ним лиц;

и) информация с экранов устройств работников Лицензиара и связанных с ним лиц, скриншоты программного кода, бизнес-схем, схем процессов, документов, дашбордов, отчётности, трекеров задач, в том числе транслируемые в процессе согласованных Сторонами видеозвонков;

к) сведения о коммерческих коммуникациях, оценках, отчётах и иных результатах функционирования Программы, содержащиеся в Личном кабинете Лицензиата, за исключением случаев, когда Лицензиат вправе их раскрывать своим работникам и контрагентам в пределах цели Договора;

л) иная информация и документы, в отношении которых Стороной сделана оговорка об их конфиденциальности;

м) вышеуказанные сведения в отношении указанных Стороной лиц.

К конфиденциальной информации Лицензиата относятся:

а) Сведения о коммуникациях с клиентами: записи телефонных разговоров с клиентами и история переписок.

б) Данные из CRM-системы: информация о сделках, обращениях, этапах воронки и результатах работы менеджеров.

в) Внутренняя информация компании: скрипты продаж, регламенты, инструкции, базу знаний, сведения о продуктах, тарифах и акциях.

г) Данные о сотрудниках: ФИО, должности, показатели эффективности, результаты анализа звонков и прохождения AI-тренажёра.

д) Техническая информация, необходимая для интеграции с CRM-системой, телефонией и другими системами

13.3. Обязанность по неразглашению конфиденциальной информации действует в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

13.4. Не является нарушением раскрытие информации, которую получающая Сторона обязана раскрыть по требованию закона или государственного органа, если она, насколько это законно допустимо, предварительно уведомила другую Сторону.

13.5. Отдельное соглашение о неразглашении, если оно заключено Сторонами, применяется наряду с настоящим разделом. При расхождении приоритет имеет отдельное соглашение.

14. Порядок урегулирования споров

14.1. Все возможные споры и разногласия, связанные с исполнением Договора, Стороны обязуются разрешать путем переговоров.

14.2. Споры передаются в суд по месту нахождения Лицензиара в Республике Казахстан.

14.3. Стороны договорились, что до передачи спора на рассмотрение в суд, спор подлежит урегулированию в претензионном порядке. Все возможные претензии по Договору должны быть рассмотрены Сторонами в течение 10 (десяти) дней с момента получения претензии.

15. Срок действия Договора

15.1. Договор вступает в силу с момента, указанного в разделе об акцепте оферты Договора.

15.2. Срок действия Договора составляет 5 (пять) лет, если отсутствует уведомление со стороны Лицензиара о необходимости уточнения сведений, как это указано в разделе об акцепте Оферты выше.

15.3. Договор может быть досрочно расторгнут Лицензиаром в одностороннем внесудебном порядке с письменным уведомлением Лицензиата о расторжении Договора за 1 (один) календарный день:

15.3.1. если Лицензиат просрочивает уплату любой части вознаграждения по Лицензии и/или оплату любой части возмещения потерь (убытков) больше, чем на 2 (два) месяца;

15.3.2. если Лицензиат совершает иные кроме оплаты действия, указанные в разделе Договора об ответственности, как приводящие к нарушениям законодательства и/или возможным предъявлением претензий контрагентами Лицензиара, государственными органами.

15.4. Договор может быть досрочно расторгнут Лицензиатом в одностороннем внесудебном порядке в течение 60 (шестидесяти) дней с момента уведомления Лицензиатом о расторжении Договора.

15.5. В остальных случаях одностороннее расторжение Договора осуществляется в судебном порядке.

15.6. Отдельное вознаграждение за одностороннее прекращение Договора не уплачивается. Лицензиат при расторжении имеет право получения неиспользованных по Договору денежных средств в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты прекращения действия Договора.

16. Прочие положения

16.1. Все изменения и дополнения к Договору должны быть выполнены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.

16.2. После заключения Договора все предварительные переговоры по нему, переписка, устные коммуникации, предварительные соглашения и протоколы о намерениях по вопросам, урегулированным Договором, теряют юридическую силу.

16.3. Права и обязанности Стороны по Договору не могут быть переданы другому лицу без письменного согласия другой Стороны, кроме уступки требований по денежному обязательству.

16.4. При изменении адреса или банковских реквизитов Стороны обязаны незамедлительно письменно уведомлять об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней. Исполнение по реквизитам, известным Стороне, признаётся надлежащим.

16.5. К отношениям Сторон, складывающимся в связи с заключением, исполнением и расторжением Договора, применяется законодательство Республики Казахстан.

Функционал по Лицензии

В состав Лицензии входят функции, предусмотренные оплаченным Тарифом и счётом. Результатом функционирования Программы является обработка переданных Лицензиатом коммерческих коммуникаций и формирование оценок, уведомлений, тренировочных сессий и отчётов в пределах настоящего Приложения. Совершение продажи, получение ответа Пользователя, рост выручки, конверсии или иного коммерческого показателя результатом функционирования Программы не является. Программа не инициирует звонки и сообщения Пользователям и не заключает договоры с Пользователями.

1. Программный модуль анализа звонков

Программа принимает записи коммерческих звонков из CRM или телефонии, в виде исходных файлов либо по API. Недозвоны и разговоры продолжительностью менее 15 секунд не распознаются, не разбираются и в оплаченный объём минут не входят. Иные записи распознаются в Программе с разделением реплик.

По каждому разобранному разговору Программа формирует оценку от 0 до 100 по этапам: контакт, выявление потребностей, усиление боли, презентация, отработка возражений, закрытие. К оценке прилагаются итоговый балл SalesScore, цитата потребности, боли или возражения, отметка следующего шага, сильного действия и слабого места из словаря методики.

2. Программный модуль анализа переписок

Лицензиат в Программе подключает коммерческие группы и диалоги с Пользователями способом, описанным на Платформе, а также указывает аккаунты Операторов, иные участники диалога считаются Пользователями.

Оценка эпизода диалога осуществляется с помощью шаблонов «Продажи» и «Качество обслуживания». Шаблон «Продажи» оценивает те же шесть этапов, включая скорость первого ответа и фиксацию счёта, оплаты или следующего шага. Шаблон «Качество обслуживания» оценивает скорость ответа в рабочие часы, закрытие вопроса, тон, исполнение обещаний и эскалацию, формирует балл от 0 до 100, приводит цитаты жалоб и похвал и рассчитывает внутренний показатель риска ухода от 0 до 10.

3. Программный модуль Суфлёр

3.1. Результатом функционирования Программного модуля Суфлёр для Лицензиата является:

• генерирование и трансляция в режиме реального времени фраз-подсказок для Оператора, которые имеют связь с речью Пользователя и обучающими материалами, базами знаний Лицензиата и/или иных лиц, подключённых к Платформе.

3.2. Лицензиату доступен функционал загрузки обучающих материалов и баз знаний по различным темам коммуникаций и продаж.

Особенности:

Лицензиар уведомляет Лицензиата, что, если Лицензиат загружает в обучающие материалы менее ста сценариев коммуникаций, скриптов, отработки возражений, у моделей мало данных для обучения и, соответственно, рекомендации Суфлёра могут иметь малый либо не соответствующий контексту эффект. Для сокращения периода обучения моделей необходимо как можно большее наполнение Программного модуля Суфлёр обучающими материалами и расшифровками реальных коммуникаций, имеющих отношение к деятельности Лицензиата.

4. Программный модуль «Тренажёр»

Оператор проводит голосовой диалог с моделью по слабому месту из словаря SalesScore. Сценарий формируется по возражениям из коммерческих коммуникаций Лицензиата. Лицензиат назначает тренировку одному такому лицу либо всем лицам с соответствующим слабым местом. Тренировка оценивается по этапам и может быть повторена.

5. Программный модуль экспорта отчётов

Результатом функционирования модуля является выгрузка Лицензиатом из Личного кабинета файла с оценками, цитатами и сводом за оплаченный период в формате, доступном на Платформе. Выгрузка является копией данных кабинета и не подтверждает коммерческий результат.

6. Уведомления

Программа уведомляет Лицензиата о событиях, настроенных Лицензиатом: отсутствие ответа от Пользователя дольше порога; вопрос о цене, тарифе или сроке при отсутствии следующего шага; высокий или средний риск ухода; жалоба высокой серьёзности и т.п. Уведомление содержит обозначение Пользователя, краткое описание события, последние сообщения и отметки об отработке.

Форма отчёта Лицензиата

---------------------

Начало формы Отчета

Товарищество с ограниченной ответственностью «Qavera», именуемое в дальнейшем «Лицензиар», в лице ________, действующего на основании ________, с одной стороны, и ________, именуемое в дальнейшем «Лицензиат», в лице ________, действующего на основании ________, с другой стороны,

составили настоящий Отчёт об использовании компьютерной Программы по Лицензионному договору № от г , далее именуемому «Договор», о нижеследующем:

1. Отчётный период - … 202_ года.

2. Вознаграждение Лицензиара за отчётный месяц составляет …. (без НДС).

3. Инцидентов использования Программы за пределами Лицензии - …шт.

4. Подписи Сторон.

Конец формы Отчета

---------------------